مدة: برنامج يوم واحد – 6 ساعات
نظرة عامة على البرنامج:
سيساعد برنامج مهارات مركز الاتصال موظفيك على تحسين مهاراتهم الهاتفية مما سيجعلهم أكثر ثقة ويحسن المبيعات ويساعد في اكتساب عملاء جدد مع الاحتفاظ بعملائك الحاليين. إن الموظف الأكثر تمكينًا واستعدادًا وقدرة هو أيضًا موظف أكثر سعادة، وسيؤدي الموظفون الأكثر سعادة إلى إنتاج عملاء أكثر سعادة.
سوف يتعلم الموظفون المهارات اللازمة لتحسين الإنتاجية والأداء. سيؤدي ذلك إلى خلق بيئة إيجابية في جميع أنحاء البنك والمساعدة في التأثير على المنظمة ككل. يتم أيضًا استخدام مقاييس التقييم والتدريب للتأكد من وصول المشاركين إلى إمكاناتهم، والحفاظ على مجموعة مهاراتهم عند مستوى عالٍ.
أهداف البرنامج
- تحديد وفهم استراتيجيات مركز الاتصال.
- التعرف على الأنواع المختلفة لدوافع الشراء.
- مهارات خدمة العملاء لوكيل مركز الاتصال
- التعرف على الاستراتيجيات التي تزيد من حدة التواصل الفعال.
- استخدم آداب الهاتف المناسبة.
- المهارات الواردة والمهارات الصادرة
- تطوير وكيل راغب وقادر
- ربط الذكاء العاطفي بمكان العمل
- الاستعداد لفرصة المبيعات
سجل الآن
